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調查問卷怎么做

2018-11-06 09:55:05

  很多企業對于市場調查,消費者行為調查覺得沒有用,他們認為消費者不會告訴他們真正需要的是什么,那么品牌營銷咨詢公司坦誠的告訴你:說出這句話的公司基本都是不清楚營銷不了解營銷的專業性,簡單來說他們并不是專業人士。他們會做的消費者行為調查大概就是:青少年占%7,知名度%20,%78的消費者看重價格,那么這樣的消費者調查你告訴我有什么用,它能解釋顧客需要什么,需要價格更便宜嗎?

  那么我們來有用的營銷策劃分析消費者特殊行為,什么是特殊行為就是消費者不得不做的不合理的行為,這么說不太好理解,那么還是打個比方:

  比如1消費者正在電腦上看精彩的電視劇,卻突然插播一條廣告,比如2用戶正在玩游戲,突然眼睛脹痛游戲不得不終止了,或者3困意使他不得不打斷游戲行為,那么接下來就要分析他需要什么:

  第一個消費者他需要的是去掉廣告,不影響他看電視劇,第2個消費者他需要的是使眼睛不那么脹痛從而繼續玩游戲,第3個消費者可能需要功能性飲料或者咖啡使他精神振作,這對七八十年的老年人可能不太好理解,但90后就很好理解年輕人都是這么過來。

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  這就很好分析出了他們的特殊性行為,了解了他們真正需要的是什么,那我們接著分析第二條消費者行為分析的方法:情景訪談。

  焦點訪談看過吧,大概如此,還有道德觀察里那一段經典的話語:這一切究竟是人性的扭曲還是道德的淪喪等。

  什么是情景訪談呢,我們首先必須深刻明白,顧客需要什么我們永遠無法從顧客那里直接得到答案,因為顧客無法預測自己的行為,而專業營銷人員是根據談話過程用戶的行為表情中分析得出的,否則何必需要專業的營銷策劃人員,依舊打個比方:

  你如果直接問顧客喜歡什么,他可能什么都喜歡也可能什么都不喜歡,但如果你這么問:你以前使用過這類產品嗎?是因為遇到什么問題使用它?你從哪聽到的,是誰告訴你的嗎?你有用過其他類似產品嗎?通過回憶的場景來詢問,讓用戶進入回憶中告訴你他遇到了什么,你再從情景中分析他需要什么,而不是直接問他喜歡什么,那是笨蛋才會問的,現在我這么說就明白了吧,當然企業營銷策劃中消費者行為分析不止這些,不過我也得留兩手吃飯啊,就這樣吧。

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